COMMANDE

Que faire si je n'arrive pas à valider ma commande ?

Si vous n'arrivez pas à valider votre commande, il peut s'agir d'un souci technique temporaire (lenteur du réseau, souci chez notre hébergeur, ou une autre raison technique), dans ce cas nous vous invitons à vous reconnecter ultérieurement.

Si le souci persiste, vous pouvez nous contacter via la rubrique contact du site en nous précisant le message d'erreur affiché.

Comment faire si je veux annuler ma commande ?

Il est possible pour le client d'annuler sa commande sous réserve que la commande ne soit pas passée en statut : En préparation. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite via la rubrique contact.

Dans le cas de produits non personnalisés, si le client souhaite annuler sa commande alors qu'elle est déjà en préparation, il lui faudra attendre de la recevoir et nous la retourner à ses frais. A réception dans nos locaux, si les produits sont en parfait état et dans leur emballage d'origine, la commande sera alors remboursée au client via le mode de paiement utilisé lors de l'achat et dans un délai de 10 jours.

Le client dispose de 14 jours pour retourner sa commande à compter de la date de réception de celle-ci.

Dans le cas de commande de produits personnalisés, si la commande est déjà en statut : En préparation, il ne sera pas possible pour le client d'annuler sa commande ni de nous la retourner comme le stipule l'article L. 121-21-8 du Code de la Consommation :

Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : (...) 3) De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés...

Est-il possible de changer le contenu de ma commande ?

Vous pouvez encore modifier votre commande si celle-ci est encore en statut : EN ATTENTE DE PREPARATION, Il faut contacter le service clients via la rubrique contact du site ou par email à contact@mapetitefabrique.com.

Avez-vous un code promo ?

10% de remise sont offerts automatiquement aux nouveaux clients. Cette offre est valable 1 seule fois par client sur toute la boutique et hors frais de port.

Comment modifier ma commande ?

Vous pouvez contacter le service clients via la rubrique contact du site ou par email à contact@mapetitefabrique.com en indiquant la modification que vous souhaitez apporter à votre commande.

La modification est possible si le statut de votre commande est : En attente de préparation.

Est-il obligatoire de personnaliser vos articles ?

Si vous ne voulez pas choisir de personnalisation, vous pouvez indiquer dans le champ de personnalisation la mention suivante : "non personnalisé".

Si je ne choisis pas la personnalisation, est-ce que j'ai une réduction ?

Malheureusement, le tarif reste le même pour les produits où la personnalisation est déjà comprise dans le tarif .

Est-ce que vos produits viennent de Chine ? D'où vient votre produit ?

Nous avons différentes sources d'approvisionnements et de nombreux fournisseurs. Les produits sont fabriqués en France, en Europe mais également en Asie. Tous les produits vendus sur la boutique ont fait l'objet de contrôles par nos fournisseurs ou par nos soins et sont tous éligibles aux normes européennes.