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LES QUESTIONS FRÉQUENTES


Nous vous invitons à trouver dans cette page toutes les réponses à vos questions. 

Comment créer un compte ?

  • Rendez-vous sur https://www.mapetitefabrique.com/ puis cliquez sur le petit bonhomme en haut à droite : une fenêtre s'ouvre. Il vous suffit enfin de cliquer sur le lien : "Créer mon compte".​

Comment se connecter à mon compte ?

Rendez-vous sur https://www.mapetitefabrique.com/ puis cliquez sur le petit bonhomme en haut à droite. Il vous suffit ensuite d'entrer votre adresse email et votre mot de passe. Enfin, cliquez sur le bouton "Se connecter".

Je n'arrive plus à me connecter à mon compte.

  • Vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ? 

Dans la fenêtre "Se connecter à son compte", cliquez sur "Oublié?". Il vous faudra saisir votre adresse email pour réinitialiser votre mot de passe qui vous sera envoyé par email.

 

  • La réinitialisation ne fonctionne pas ? 

Il est probable que vous ayez fait une erreur de saisie dans votre adresse mail au moment de la création de votre compte, si c'est le cas, contactez-nous via la rubrique contact du site.

Comment changer mon mot de passe ?

  • Vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ? 

Dans la fenêtre "Se connecter à son compte", cliquez sur "Oublié?". Il vous faudra saisir votre adresse email pour réinitialiser votre mot de passe qui vous sera envoyé par email. 

Comment faire si mon adresse email est erronée ?

Nous pourrons modifier vos coordonnées et il vous sera possible de vous connecter. 

Je ne trouve pas mes commandes dans mon historique.

  • Connectez-vous sur votre compte, survolez le petit bonhomme en haut à droite de votre page d'accueil et cliquez sur Mon historique de commande.

 

Si aucune commande n'apparait dans votre historique : Rendez-vous dans votre boite email et vérifiez si vous avez reçu une confirmation de paiement de la part de Paypal ou de Payplug. 

 

  • Si vous avez une confirmation de paiement, mais pas de confirmation de commande de notre part, transférez-nous votre mail de confirmation de paiement à contact@mapetitefabrique.com.

  • Si vous n'avez ni confirmation de notre part, ni confirmation de paiement, il est très probable que votre paiement n'ait pas abouti et que la commande ne soit pas passée. 

 

Dans ce cas, vous pouvez soit repasser une nouvelle commande, soit nous contacter via la rubrique contact en nous indiquant vos nom et prénom, nous pourrons vous faire parvenir par email ou par sms un lien de paiement qui vous permettra de ne pas avoir à ressaisir la commande sur notre site. 

Dès validation du paiement, nous pourrons mettre votre commande en préparation.

Est-il possible de connaître la date de livraison de vos produits ?

  •  La date de livraison estimée est affichée sur la page panier avant la validation de la commande. Chaque type d'article pouvant avoir un délai de production différent, la date de livraison estimée sur la page panier prendra compte du délai de production le plus long.  

En règle générale : 

Nos délais de production et livraison sont compris entre 2 et 4 semaines.

Est-il possible de connaître la date de livraison de ma commande ?

La date de livraison estimée de votre colis est indiquée sur l'email récapitulatif reçu le jour du passage de votre commande.

Comment est-il possible de suivre ma livraison ?

  • En passant votre souris sur le petit bonhomme en haut à gauche, rendez-vous dans Mon historique de commandes et cliquez sur Suivre mon colis.
  •  Nos commandes sont expédiées par La Poste en remise sans signature.

Dès l'expédition de votre commande, un email vous sera envoyé avec le numéro de suivi de La Poste, vous pourrez ainsi suivre votre envoi directement sur le site de La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Que faire si la date de livraison annoncée est dépassée et que le colis n'est pas encore livré ?

Livrez-vous dans les DOM/TOM et quels sont vos délais ?

  • Nous livrons effectivement dans les DOM TOM. 
  • Le délai de livraison moyen est de 5 à 8 jours, une fois la commande expédiée (hors événements exceptionnels comme les crises sanitaires, les grèves, les intempéries et autres cas de force majeure). 

Comment changer l'adresse de livraison ?

  • Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible via la rubrique contact du site. Si votre commande n'est pas encore en cours de livraison nous pourrons faire la modification.

Une facture est-elle jointe avec le colis de ma commande ? 

  • La facture vous est envoyée avec l'email récapitulatif de la commande. Nous ne joignons pas de facture dans le colis, uniquement la carte de la boutique. 

A combien s'élève le montant de vos frais de port ? 

  • Certains produits sont affichés en Livraison Gratuite, dans ce cas, aucun frais de port ne vous sera demandé à la validation de votre commande. Ce mode de livraison est uniquement proposé pour la France métropolitaine. 
  • Pour les autres produits ne mentionnant pas la Livraison Gratuite, les frais de port sont calculés et affichés dans votre page panier avant la finalisation de votre commande


Est-il possible d'indiquer deux adresses différentes pour la livraison et pour la facturation ?

  • Oui, cela est possible.

Au passage de votre commande, dans la rubrique Informations de livraison et de facturation, votre adresse de livraison vous sera demandée en premier.  

Si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, il vous suffit de cocher la case "Adresse de livraison différente de l'adresse de facturation".

Qui prend en charge des frais de port lors d'un retour ?

  • Les frais de retour seront pris en charge par nos soins uniquement dans le cas d'un produit défectueux ou non conforme. 
  • Dans les autres cas, le retour est uniquement possible pour les produits non personnalisés, le retour sera alors à votre charge. 

Que faire si je n'arrive pas à valider ma commande ? 

  • Si vous n'arrivez pas à valider votre commande, il peut s'agir d'un souci technique temporaire (lenteur du réseau, souci chez notre hébergeur, ou une autre raison technique), dans ce cas nous vous invitons à vous reconnecter ultérieurement. 
  • Si le souci persiste, vous pouvez nous contacter via la rubrique contact du site en nous précisant le message d'erreur affiché.

Comment faire si je veux annuler ma commande ?

  • Il est possible pour le client d'annuler sa commande sous réserve que la commande ne soit pas passée en statut : En préparation. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite via la rubrique contact. 
  • Dans le cas de produits non personnalisés, si le client souhaite annuler sa commande alors qu'elle est déjà en préparation, il lui faudra attendre de la recevoir et nous la retourner à ses frais. A réception dans nos locaux, si les produits sont en parfait état et dans leur emballage d'origine, la commande sera alors remboursée au client via le mode de paiement utilisé lors de l'achat et dans un délai de 10 jours.

Le client dispose de 14 jours pour retourner sa commande à compter de la date de réception de celle-ci. 

  • Dans le cas de commande de produits personnalisés, si la commande est déjà en statut : En préparation, il ne sera pas possible pour le client d'annuler sa commande ni de nous la retourner comme le stipule l'article L. 121-21-8 du Code de la Consommation :

Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : (...) 3) De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés...

Est-il possible de changer le contenu de ma commande ?

  • Vous pouvez encore modifier votre commande si celle-ci est encore en statut : EN ATTENTE DE PREPARATION, Il faut contacter le service clients via la rubrique contact du site ou par email à contact@mapetitefabrique.com

Avez-vous un code promo ?

  • 10% de remise sont offerts automatiquement aux nouveaux clients. Cette offre est valable 1 seule fois par client sur toute la boutique et hors frais de port.

Comment modifier ma commande ?

La modification est possible si le statut de votre commande est : En attente de préparation. 

Est-il obligatoire de personnaliser vos articles ? 

  • Si vous ne voulez pas choisir de personnalisation, vous pouvez indiquer dans le champ de personnalisation la mention suivante :  "non personnalisé".

Si je ne choisis pas la personnalisation, est-ce que j'ai une réduction ?

  • Malheureusement, le tarif reste le même pour les produits où la personnalisation est déjà comprise dans le tarif .

 

Est-ce que vos produits viennent de Chine ? D'où vient votre produit ?

  • Nous avons différentes sources d'approvisionnements et de nombreux fournisseurs. Les produits sont fabriqués en France, en Europe mais également en Asie. Tous les produits vendus sur la boutique ont fait l'objet de contrôles par nos fournisseurs ou par nos soins et sont tous éligibles aux normes européennes. 

Comment vous contactez rapidement ?

  • Notre équipe vous répond par téléphone ou via le chat en ligne du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h
  • Vous pouvez également nous contacter par email à service-clients@mapetitefabrique.com et via notre rubrique contact. 
  • Nous vous répondons également via nos réseaux sociaux : facebook et instagram

Vous est-il possible de m'appeler ?

  • Si vous souhaitez être contacté par téléphone, indiquez-le nous via notre rubrique contact en nous précisant l'objet de votre demande. Nous pourrons ainsi rapidement vous appeler et vous apporter une réponse.

M'est-il possible de vous appeler ?

  • Notre équipe vous répond par téléphone du lundi au vendredi de 14h à 17h

Où est-il possible de déposer ma réclamation ?

  • Envoyez un email à l'adresse : service-clients@mapetitefabrique.com ou via notre formulaire de contact sur le site Ma petite fabrique.

Comment obtenir des points de fidélité ?

  • A chaque commande, vous gagnez automatiquement des points fidélité qui peuvent lors de vos prochaines commandes être utilisés sous forme de remise.

Pour tout savoir sur notre programme fidélité vous pouvez vous rendre sur notre page Club fidélité.

Comment utiliser les points de fidélité ?

  • Les points sont utilisés automatiquement quand vous passez une commande sur Ma petite fabrique.

Sur combien de temps puis-je faire une réclamation ?

  • Vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande pour faire une réclamation. Pour plus d'informations sur cette question, nous vous invitons à consulter nos conditions générales des ventes : Article 7 

Qui je contacte pour faire une réclamation ?

Sous combien de jours puis-je espérer une réponse à ma demande ?

  • Nos demandes reçues par email sont traitées quotidiennement. Nous répondrons à votre demande sous 48 à 72h.


Si mon colis n'est pas livré par le transporteur et est retourné chez Ma Petite fabrique que faire ?

  • Si la livraison n'a pas abouti et est retournée chez Ma Petite Fabrique.com, vous pouvez nous contacter via la rubrique contact du site ou par téléphone au 05 82 81 98 37 (du lundi au vendredi de 14h à 17h).

J'ai commandé un doudou, un peignoir, une serviette...brodée et j'ai des bouts de plastiques entre les lettres, notamment dans les boucles du e, du a...est-ce normal?

  • Oui c'est tout à fait normal, nous utilisons un support hydrosoluble pour les broderies afin de créer un film de protection sur le tissu, ce qui permet de le lisser et d'obtenir une broderie nette.
  • Une fois la broderie réalisée, nous enlevons le surplus avec de l'eau pour qu'il se dissolve.
  • Néanmoins suivant les matières : certains doudous, l'éponge un peu épaisse...il peut rester quelques traces, il vous suffit soit de passer un peu d'eau chaude dessus à l'aide d'un linge, d'un gant de toilette ou d'une éponge, ou bien encore de le laver. Les derniers résidus d’hydrosoluble disparaîtront.

Quels sont les différents modes de compensation ? 

Mode de compensation : 

  • Lors de retour de marchandises, plusieurs choix sont possibles : l'échange, l'avoir ou le remboursement. 

Echange : 

  • Ma petite fabrique renvoie au client sans frais supplémentaire le produit ou les produits que le client souhaite échanger tels que mentionnés sur le formulaire de retour, sous réserve de leur disponibilité. 
  • L'échange doit intervenir dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception du produit concerné. 
  • Si le produit demandé en échange est d'un montant supérieur au produit initial, le client devra effectuer le paiement de la différence avant expédition du nouveau produit. A l'inverse, si le montant est inférieur au montant initial, le client recevra un chèque de Ma petite fabrique du montant de la différence. 
  • L'expédition du nouveau produit ne pourra être effectuée qu'après retour du produit échangé. Si le produit n'est plus disponible, Ma petite fabrique fait un avoir ou un remboursement selon le choix exprimé par le client. Ma petite fabrique invite tout client qui souhaite échanger un produit contre celui d'un autre modèle à choisir un avoir et utiliser cet avoir sur le site pour le paiement du nouvel article. 

Avoir : 

  • Un bon d'achat équivalent au montant du produit et des frais de livraison de la commande initiale sera mis à disposition du client pour une durée de validité de 3 mois sur l'intégralité du site Ma petite fabrique. L'avoir est ainsi plus avantageux que le remboursement puisque les frais de livraison initiaux sont également remboursés au client. 

Remboursement : 

  • Le client peut aussi demander le remboursement d'un produit dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception du produit concerné. Le client recevra alors dès réception en retour du produit son remboursement via le mode de paiement utilisé.

Quelle est la procédure pour retourner le produit s'il est abimé ou si personnalisation est non-conforme ?

Procédure :  

  • Le client doit faire part de sa demande de retour par email à l'adresse suivante et dans les 48h suivant la réception de son colis : contact@mapetitefabrique.com en exposant ses réclamations. Une fois l'enregistrement du retour effectué, un email vous sera envoyé.  
  • Le client doit, à la réception de cet email, retourner les produits à ses frais dans leurs emballages d'origine et dans les 15 jours suivant la réception du bon retour ou l'acceptation du retour, selon le même mode de livraison que celui utilisé par Ma petite fabrique à l'adresse qui aura été indiquée dans l'email d'acceptation du retour en y joignant l'email de retour comprenant votre nom et le numéro de la commande concernée. 
  • Le mode de compensation doit être clairement indiqué sur le formulaire : échange, avoir ou remboursement. 

Quelle est la procédure à suivre si je ne reçois pas mon colis ?

  • La première chose à faire est de prendre contact avec votre facteur, votre bureau de poste ou le 3631 pour signaler l'incident (suivi postal qui ne bouge pas depuis plusieurs jours, colis marqué en livré alors que vous ne l'avez pas reçu...) ​

 

  • Ensuite, vous pouvez prendre contact avec nous via la rubrique contact pour nous signaler l'incident et nous communiquer le numéro de dossier communiqué par La Poste. Nous pourrons ainsi entamer les démarches auprès de La Poste. Dès retour de l'enquête, nous reviendrons vers vous.

Que faire si ma commande est arrivée abimée ou non-conforme ?

  • En cas de problème sur la qualité ou sur les produits reçus, nous vous remercions de prendre contact avec nous via la rubrique contact du site dans les 48h suivant la livraison de votre commande.
  • Afin que votre demande soit complète, il est important que vous nous exposiez les causes de votre réclamation et surtout que vous nous fassiez parvenir des photos faisant clairement apparaitre le problème rencontré.
  • Nous pourrons ainsi traiter votre demande. Une réponse vous sera apportée sous un délai maximum de 15 jours : échange, réparation ou remboursement.


Est-il possible de retourner le produit si je ne suis pas satisfait(e) ?

  • Conformément à nos conditions générales de vente, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison des produits pour nous retourner vos produits à fin d'échange ou de remboursement.
  • Les produits doivent être expressément retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les 14 jours suivants la date de la livraison. Les frais de retour reste à la charge du client.

Procédure : 

 

  1. Le client doit faire part de sa demande de retour par email à l'adresse suivante : contact@mapetitefabrique.com en exposant ses réclamations. Une fois l'enregistrement du retour effectué, un email vous sera envoyé. 
  2. Le client doit, à la réception de cet email, retourner les produits à ses frais dans leurs emballages d'origine, selon le même mode de livraison que celui utilisé par Ma petite fabrique à l'adresse qui aura été indiquée dans l'email d'acceptation du retour en y joignant l'email de retour comprenant votre nom et le numéro de la commande concernée.
  3. Le mode de compensation doit être clairement indiqué sur le formulaire : échange, avoir ou remboursement. 


ARTICLES BRODÉS OU PERSONNALISÉS

 

Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l'article, tout produit personnalisé ou brodé, ne pourra être ni repris, ni échangé, conformément à l'article L 121-21-8 du Code de la Consommation :

Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : (...) 3) De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés... 

 

Erreur de personnalisation ou articles défectueux :

 

Si une erreur de notre part est survenue lors de la personnalisation de l'article, le retour est bien entendu pris en charge par Ma petite fabrique. C'est le cas d'articles reçus défectueux (abîmé, cassé, impropre à l'usage ou qui ne correspond pas exactement à votre commande).

L'envoi du colis reste sous l'entière responsabilité du client, Ma petite fabrique n'est pas responsable de la perte du colis par les services postaux.

Qui prend en charge les frais de réexpédition si la livraison initiale n'a pas aboutie ?

Paragraphe sur les Frais de réexpédition dans les conditions générales de vente :

- Article 6 : Livraison Frais de réexpédition :

"En cas de retour de colis du transporteur chez www.mapetitefabrique.com avec mention : NPAI, non réclamé, adresse incomplète, destinataire inconnu à cet adresse...www.mapetitefabrique.com vous contactera dès connaissance de cette information afin de vous demander une nouvelle adresse pour vous renvoyer le colis. Des frais de réexpédition vous seront alors facturés, via l'envoi d'un lien de paiement par email (via notre serveur de paiement sécurisé Payplug), les frais de réexpédition seront égaux au montant des frais de port facturés au moment de la commande, en cas de livraison gratuite, un montant forfaitaire de 5 euros vous sera facturé. Ces frais de réexpédition comprennent les frais de renvoi de votre colis ainsi que la gestion du retour et le ré-emballage de vos produits. Sans paiement de votre part de ces frais de réexpédition, le colis restera en instance chez www.mapetitefabrique.com. Nous vous demandons donc la plus grande attention, lorsque vous saisissez vos coordonnées postales et nous vous demandons de bien vérifier que celles-ci soient complètes : Nom et prénom, numéro de la rue, nom de la rue, complément d'adresse éventuelle (nom de la Résidence, numéro du bâtiment, numéro d'appartement...), code postal et ville. "

Puis-je demander de modifier la personnalisation après avoir reçu le colis ?

Non, les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés ARTICLES BRODÉS OU PERSONNALISÉS

 

  • Conformément à nos conditions générales de vente, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison des produits pour nous retourner vos produits à fin d'échange ou de remboursement.

​Les produits doivent être expressément retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les 14 jours suivants la date de la livraison. Les frais de retour reste à la charge du client.

 

Erreur de personnalisation ou articles défectueux :

 

Si une erreur de notre part est survenue lors de la personnalisation de l'article, le retour est bien entendu pris en charge par www.mapetitefabrique.com. C'est le cas d'articles reçus défectueux (abîmé, cassé...et qui le rendrait impropre à l'usage). De la même façon, nous tenons à vous préciser que les photos présentées sur le site sont non contractuelles et que la réalisation de la personnalisation des articles : gravures, broderies, flocages et impressions restent soumises à des contraintes techniques liées au produit, à la police d'écriture choisie ou de la taille du prénom (entre autres), de ce fait il est possible que sur un produit reçu le positionnement de la personnalisation ou sa taille pourraient être différents de ce qui est présenté en photo. Cela ne pourra en aucun cas faire l'objet d'un retour du produit.  

L'envoi du colis reste sous l'entière responsabilité du client, Ma petite fabrique n'est pas responsable de la perte du colis par les services postaux.

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