Comment créer un compte ?
Comment se connecter à mon compte ?
Rendez-vous sur https://www.mapetitefabrique.com/ puis cliquez sur le petit bonhomme en haut à droite. Il vous suffit ensuite d'entrer votre adresse email et votre mot de passe. Enfin, cliquez sur le bouton "Se connecter".
Je n'arrive plus à me connecter à mon compte.
Dans la fenêtre "Se connecter à son compte", cliquez sur "Oublié?". Il vous faudra saisir votre adresse email pour réinitialiser votre mot de passe qui vous sera envoyé par email.
Il est probable que vous ayez fait une erreur de saisie dans votre adresse mail au moment de la création de votre compte, si c'est le cas, contactez-nous via la rubrique contact du site.
Comment changer mon mot de passe ?
Dans la fenêtre "Se connecter à son compte", cliquez sur "Oublié?". Il vous faudra saisir votre adresse email pour réinitialiser votre mot de passe qui vous sera envoyé par email.
Comment faire si mon adresse email est erronée ?
Nous pourrons modifier vos coordonnées et il vous sera possible de vous connecter.
Je ne trouve pas mes commandes dans mon historique.
Si aucune commande n'apparait dans votre historique : Rendez-vous dans votre boite email et vérifiez si vous avez reçu une confirmation de paiement de la part de Paypal ou de Payplug.
Dans ce cas, vous pouvez soit repasser une nouvelle commande, soit nous contacter via la rubrique contact en nous indiquant vos nom et prénom, nous pourrons vous faire parvenir par email ou par sms un lien de paiement qui vous permettra de ne pas avoir à ressaisir la commande sur notre site.
Dès validation du paiement, nous pourrons mettre votre commande en préparation.
Est-il possible de connaître la date de livraison de vos produits ?
En règle générale :
Nos délais de production et livraison sont compris entre 2 et 4 semaines.
Est-il possible de connaître la date de livraison de ma commande ?
La date de livraison estimée de votre colis est indiquée sur l'email récapitulatif reçu le jour du passage de votre commande.
Comment est-il possible de suivre ma livraison ?
Dès l'expédition de votre commande, un email vous sera envoyé avec le numéro de suivi de La Poste, vous pourrez ainsi suivre votre envoi directement sur le site de La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.
Que faire si la date de livraison annoncée est dépassée et que le colis n'est pas encore livré ?
Livrez-vous dans les DOM/TOM et quels sont vos délais ?
Comment changer l'adresse de livraison ?
Une facture est-elle jointe avec le colis de ma commande ?
A combien s'élève le montant de vos frais de port ?
Est-il possible d'indiquer deux adresses différentes pour la livraison et pour la facturation ?
Au passage de votre commande, dans la rubrique Informations de livraison et de facturation, votre adresse de livraison vous sera demandée en premier.
Si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, il vous suffit de cocher la case "Adresse de livraison différente de l'adresse de facturation".
Qui prend en charge des frais de port lors d'un retour ?
Que faire si je n'arrive pas à valider ma commande ?
Comment faire si je veux annuler ma commande ?
Le client dispose de 14 jours pour retourner sa commande à compter de la date de réception de celle-ci.
Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : (...) 3) De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés...
Est-il possible de changer le contenu de ma commande ?
Avez-vous un code promo ?
Comment modifier ma commande ?
La modification est possible si le statut de votre commande est : En attente de préparation.
Est-il obligatoire de personnaliser vos articles ?
Si je ne choisis pas la personnalisation, est-ce que j'ai une réduction ?
Est-ce que vos produits viennent de Chine ? D'où vient votre produit ?
Comment vous contactez rapidement ?
Vous est-il possible de m'appeler ?
M'est-il possible de vous appeler ?
Où est-il possible de déposer ma réclamation ?
Comment obtenir des points de fidélité ?
Pour tout savoir sur notre programme fidélité vous pouvez vous rendre sur notre page Club fidélité.
Comment utiliser les points de fidélité ?
Sur combien de temps puis-je faire une réclamation ?
Qui je contacte pour faire une réclamation ?
Sous combien de jours puis-je espérer une réponse à ma demande ?
Si mon colis n'est pas livré par le transporteur et est retourné chez Ma Petite fabrique que faire ?
J'ai commandé un doudou, un peignoir, une serviette...brodée et j'ai des bouts de plastiques entre les lettres, notamment dans les boucles du e, du a...est-ce normal?
Quels sont les différents modes de compensation ?
Mode de compensation :
Echange :
Avoir :
Remboursement :
Quelle est la procédure pour retourner le produit s'il est abimé ou si personnalisation est non-conforme ?
Procédure :
Quelle est la procédure à suivre si je ne reçois pas mon colis ?
Que faire si ma commande est arrivée abimée ou non-conforme ?
Est-il possible de retourner le produit si je ne suis pas satisfait(e) ?
Procédure :
ARTICLES BRODÉS OU PERSONNALISÉS
Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l'article, tout produit personnalisé ou brodé, ne pourra être ni repris, ni échangé, conformément à l'article L 121-21-8 du Code de la Consommation :
Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : (...) 3) De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés...
Erreur de personnalisation ou articles défectueux :
Si une erreur de notre part est survenue lors de la personnalisation de l'article, le retour est bien entendu pris en charge par Ma petite fabrique. C'est le cas d'articles reçus défectueux (abîmé, cassé, impropre à l'usage ou qui ne correspond pas exactement à votre commande).
L'envoi du colis reste sous l'entière responsabilité du client, Ma petite fabrique n'est pas responsable de la perte du colis par les services postaux.
Qui prend en charge les frais de réexpédition si la livraison initiale n'a pas aboutie ?
Paragraphe sur les Frais de réexpédition dans les conditions générales de vente :
- Article 6 : Livraison Frais de réexpédition :
"En cas de retour de colis du transporteur chez www.mapetitefabrique.com avec mention : NPAI, non réclamé, adresse incomplète, destinataire inconnu à cet adresse...www.mapetitefabrique.com vous contactera dès connaissance de cette information afin de vous demander une nouvelle adresse pour vous renvoyer le colis. Des frais de réexpédition vous seront alors facturés, via l'envoi d'un lien de paiement par email (via notre serveur de paiement sécurisé Payplug), les frais de réexpédition seront égaux au montant des frais de port facturés au moment de la commande, en cas de livraison gratuite, un montant forfaitaire de 5 euros vous sera facturé. Ces frais de réexpédition comprennent les frais de renvoi de votre colis ainsi que la gestion du retour et le ré-emballage de vos produits. Sans paiement de votre part de ces frais de réexpédition, le colis restera en instance chez www.mapetitefabrique.com. Nous vous demandons donc la plus grande attention, lorsque vous saisissez vos coordonnées postales et nous vous demandons de bien vérifier que celles-ci soient complètes : Nom et prénom, numéro de la rue, nom de la rue, complément d'adresse éventuelle (nom de la Résidence, numéro du bâtiment, numéro d'appartement...), code postal et ville. "
Puis-je demander de modifier la personnalisation après avoir reçu le colis ?
Non, les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés ARTICLES BRODÉS OU PERSONNALISÉS
Les produits doivent être expressément retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les 14 jours suivants la date de la livraison. Les frais de retour reste à la charge du client.
Erreur de personnalisation ou articles défectueux :
Si une erreur de notre part est survenue lors de la personnalisation de l'article, le retour est bien entendu pris en charge par www.mapetitefabrique.com. C'est le cas d'articles reçus défectueux (abîmé, cassé...et qui le rendrait impropre à l'usage). De la même façon, nous tenons à vous préciser que les photos présentées sur le site sont non contractuelles et que la réalisation de la personnalisation des articles : gravures, broderies, flocages et impressions restent soumises à des contraintes techniques liées au produit, à la police d'écriture choisie ou de la taille du prénom (entre autres), de ce fait il est possible que sur un produit reçu le positionnement de la personnalisation ou sa taille pourraient être différents de ce qui est présenté en photo. Cela ne pourra en aucun cas faire l'objet d'un retour du produit.
L'envoi du colis reste sous l'entière responsabilité du client, Ma petite fabrique n'est pas responsable de la perte du colis par les services postaux.